La recherche des clients potentiels est l’une des premières choses à étudier avant la création d’une entreprise. Selon les activités proposées par une entreprise, le choix des clients peut s’orienter directement vers des particuliers dans le cadre d’un business B2C ou plutôt vers des entreprises dans le cadre d’un business B2B. Même si les deux marchés ont chacun leurs spécificités, ils ont aussi des points communs.
Les business B2B
Le sigle B2B ou Business To Business est synonyme de commerce interentreprises. Il regroupe les relations commerciales entre les entreprises allant des PME aux grands groupes. Ces relations sont basées sur un système de communication montrant les besoins et les offres des entreprises pour faciliter les échanges de produits et de services entre professionnels. Cela se traduit par des partenariats basés sur des relations de confiance et de satisfactions communes entre les entreprises qui travaillent ensemble dans le même secteur.
Les Business B2C
L’expression B2C ou Business To Consumer désigne les différentes relations commerciales entre les entreprises et le grand public. Cela désigne aussi les différents moyens techniques ou logiciels utilisés pour établir les contacts entre les entreprises et les particuliers. Les entreprises peuvent proposer des produits ou services aux particuliers selon leurs secteurs d’activités. Les commerces B2C se basent sur la réputation de l’entreprise en premier lieu, ensuite les particuliers feront les comparaisons sur la qualité et les prix des services et produits proposés.
Les points communs entre la vente B2B et B2C
Les ventes dans ces deux types de marchés sont toutes basées sur le marketing et la communication. Si les stratégies de communication sont faibles, les ventes peuvent en découdre aussi. Le processus de fidélisation reste essentiel dans les deux cas, même s’il s’articule différemment. Dans le B2B, on jouera sur les cadeaux d’affaires (panier garnis, porte-clés personnalisé et gravé, bouteilles de vin…) et les remises, dans le B2C sur les offres promotionnelles exceptionnelles (Saint-Valentin, Anniversaire, Noël…) et la livraison gratuite, par exemple.
Les processus de vente et les stratégies doivent toujours être revus de temps en temps pour la pérennité d’une entreprise. Enfin, le service à la clientèle est l’un des facteurs les plus importants afin de garder le contact avec les clients qu’ils soient des particuliers ou des entreprises pour offrir une meilleure qualité de services.
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